PLAN :
Etablir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences de nos clients.

DO :
Mettre en oeuvre les processus.

CHECK :
Vérifier que les objectifs visés sont atteints.
Rendre compte des résultats.

ACT :
Prendre les mesures correctives pour améliorer en permance les performances des processus.